Знакомое чувство, когда после неосторожной фразы, срыва сроков или, что хуже, предательства в глазах близкого человека гаснет тот самый огонёк? Тот, который говорил: "Я верю тебе безоговорочно". На его месте появляется холодная стена, щелчок внутреннего замка. Вы пытаетесь говорить, объяснять, но слова отскакивают, как горох от бетона. Доверие — это не договор, его нельзя подписать. Это хрупкий фарфор, который пачкается от лжи и бьётся от предательства. А склеить его — задача титаническая.

Знакомое чувство, правда? Собеседник улыбается, говорит правильные слова, а внутри что-то ёкает: «Что-то тут не так». Может, коллега слишком бодро отчитывается о проделанной работе. Или новый знакомый с пафосом рассказывает о своих «невероятных» достижениях. А может, ребёнок, отводя глаза, клянётся, что это не он разбил вазу. Наша интуиция — штука тонкая, она часто чувствует фальшь раньше, чем мозг успевает это осознать.

Представьте обычный разговор у кофейного автомата. Коллега рассказывает о вчерашнем совещании. "Ну, короче, он начал свою тираду, это самое, про стратегические перспективы, а я, типа, сижу и думаю: ну вот, опять. На самом деле, все было понятно с первых пяти минут, просто..."

Вы стоите в пробке, и какой-то «водила» из соседней машины высовывается и орет что-то невнятное, но явно про ваши водительские навыки и происхождение. Или на совещании коллега с кислым лицом заявляет, что ваш отчет — «полная чушь, даже смотреть противно». А может, в соцсетях под вашей фотографией с отпуска появляется комментарий от незнакомца: «Ну и на кой ты эту пустышку на себе таскаешь?». Щелчок. И всё — настроение на нуле, в голове туман, а внутри закипает ярость или, наоборот, просыпается жгучий стыд. Знакомо?

Знакомо ощущение, когда после вроде бы рядового разговора с коллегой, другом или членом семьи на душе остаётся осадок? Будто где-то прозвучал фальшивый аккорд, но вы не успели его уловить. А через пару часов этот осадок превращается в недосказанность, лёгкое раздражение, а там и до настоящей размолвки недалеко. Часто виной всему — незримые семена раздора, которые мы сами неосознанно сеем в общении. В психологии у них есть точное и звучное имя — конфликтогены.

Вы только что поссорились. Голоса не повышали, посуду не били. Но вдруг ваш партнёр замолчал. Насовсем. Не отвечает на вопросы, смотрит сквозь вас, как будто вы — пустое место. Вы пытаетесь поговорить, извиниться, разрядить обстановку — в ответ ледяная стена. Проходит час, день, неделя. Эта тишина звенит в ушах и давит на грудную клетку тяжелее любых обвинений. Знакомо? Поздравляю, вы столкнулись с одним из самых изощрённых и токсичных явлений в отношениях.

Представьте сцену: вы в уютном кафе, напротив сидит человек, чьё внимание вы хотели бы получить. Это свидание, встреча с подругой или просто дружеский ужин. Первые пять минут всё идёт хорошо, вы делитесь новостями, шутите. А потом происходит магия, вернее, её полное отсутствие. Рука вашего визави тянется к телефону, лежащему на столе экраном вверх. Раздается щелчок разблокировки. Взгляд скользит по экрану, потом возвращается к вам на полсекунды, чтобы кивнуть, и снова уплывает в цифровую реальность. Вы говорите, а в ответ слышите «угу», произнесенное в пустоту. Знакомо?

Бывало у вас такое? Вы часами объясняете коллеге, как сделать отчёт, а в итоге получаете нечто совершенно иное. Или высказываете партнёру свои переживания, а в ответ слышите сухое «ну, я же говорил». Или, что ещё обиднее, пытаетесь утихомирить разъярённого клиента, а он лишь сильнее распаляется, словно вы подлили масла в огонь.

Вы сидите напротив человека, с которым когда-то делили самое важное — будь то бизнес, дом или жизнь. Сейчас между вами — пропасть. Каждое слово отскакивает, как от бетонной стены, попытки договориться заводят в тупик, а эмоции вот-вот захлестнут с головой. Знакомо? Классический сценарий, когда конфликт переходит в «холодную» или «горячую» войну, а все дороги ведут либо к разрыву, либо в зал суда.

Помните то странное чувство, когда вы за пару минут разговора с незнакомцем понимаете, что вас «услышали»? Не просто кивнули в ответ, а действительно услышали. Беседа льётся сама собой, вы ловите себя на мысли, что говорите с ним на одном языке, хотя только что познакомились. Вы расслаблены, он открыт. Это не магия и не совпадение. Это раппорт.